Ciacs fortalece el servicio 9-1-1
El Servicio de Emergencias Bolívar 9-1-1 se fortalece cada día con el compromiso de continuar atendiendo con calidad a todas las comunidades del estado Bolívar.
Durante estos 12 años han sido de grandes retos y de grandes logros para la institución, consolidados gracias a la profesionalidad de todo el equipo 9-1-1 y a la organización y buen hacer de la Gobernación del estado Bolívar durante estos años de gestión.
Igual de importante ha sido el aporte de todos los ciudadanos que utilizan responsablemente el servicio de atención de llamadas de emergencia vía 9-1-1. Ciudadanos cuya solidaridad los convierte en Héroes Anónimos que cargan con el honor de haber salvado vidas, pues con su positiva disposición de reportar una emergencia movilizan a los entes públicos asegurando una la atención oportuna.
¿Por qué ser un Número Confiable 9-1-1?
El desarrollo de una plataforma de Número Confiable por parte de la institución en estos años es lo que ha permitido mejorar los servicios de 9-1-1 Bolívar.
Consiste en el registro previo de los datos básicos de los ciudadanos del estado Bolívar en el sistema 9-1-1 Bolívar. Esto permite maximizar la garantía de una respuesta aún más oportuna ante las llamadas de los usuarios registrados, quienes al llamar vía 9-1-1 aparecerán inmediatamente en el sistema como Amigos Confiables.
Es la opción que disminuye considerablemente el tiempo de atención a los ciudadanos, ya que el operador 9-1-1 no debe registrar los datos de quien llama, disminuyendo las preguntas que realiza, ni debe verificar que no se trate de una llamada falsa o de sabotaje.
¿Cómo utilizar el número de Emergencias 9-1-1?
El número único de emergencias 9-1-1, es un teléfono de atención de llamadas de urgencia y emergencia. No es un teléfono de información general como el 113 de CANTV. Por favor, utilícelo de forma racional. El servicio 9-1-1 intentará ayudarle cuando no se trate de una urgencia o emergencia, remitiéndole a otros teléfonos o servicios.
El tiempo de espera para ser atendido es mínimo. No obstante si en algún momento fuese necesario esperar unos instantes, no se impaciente y sobre todo no cuelgue y vuelva a llamar y espere a que le atiendan.
El servicio es gratuito y accesible desde cualquier telefonía fija o móvil, pública o privada. Desde teléfonos públicos no es necesario tener tarjeta para acceder al servicio. Es decir, puedes llamar a Emergencias Bolívar, desde un teléfono público o privado marcando tan sólo los números 9-1-1.
Difunda esta información entre las personas que comparten su entorno.
Coloque en lugar visible el número 9-1-1 con el fin de que todas las personas de su entorno lo conozcan, sobre todo los niños.
Diálogo con el Operador del 9-1-1
- Por favor, mantenga la calma y escuche las preguntas del operador e intente contestar de forma breve y concisa.
- Si está registrado como amigo 9-1-1, el operador conoce el número de teléfono desde el que usted llama. Por tanto si se cortase la comunicación el supervisor general le llamará y le comunicará nuevamente con el operador para continuar con el diálogo.
- En ocasiones, sus llamadas serán atendidas por un operador y luego se le indicará que se le va a poner en comunicación con un especialista o un supervisor. Mientras USTED habla con él, en unos casos se ha producido ya la movilización de recursos; en otros esta demora resulta precisa para concretar los efectivos a movilizar. Por lo tanto no se impaciente y colabore de la forma más eficaz posible.
