Equipo de Atención a la Comunidad de FSB realiza auditoría interna
Con el fiel objetivo de verificar el cumplimiento y los métodos utilizados para ofrecer la calidad de servicio que destaca a la Fundación Social Bolívar como brazo ejecutor de las políticas sociales de la Gobernación del estado Bolívar, el equipo de Atención a la Comunidad de la Gerencia de Salud tuvo una Auditoría Interna, bajo la Norma ISO 9001.
La misma fue realizada por la licenciada Yanetsy Hernández, analista de gestión y control del Instituto de Deporte del Estado Bolívar (Idebol) y miembros del comité de auditores de la Dirección de Sistema de Gestión de la Gobernación del estado Bolívar, que dirige el ingeniero Juan Nacul.
“Esta auditoría interna al sistema de gestión de la calidad dirigida al programa de Atención a la Comunidad se desarrolla mediante una revisión que sirve para verificar el fiel cumplimiento de los procesos para la Norma ISO 9001”, así lo señaló Ray Gil, Gerente de Salud de la Fundación Social Bolívar.
Es importante resaltar que para el año 2007 este programa de la FSB logró obtener la certificación bajo la Norma ISO 9001:2008, como parte del trabajo de gestión de calidad impulsado por el Gobernador Francisco Rangel Gómez y la primera dama combatiente, Nidia Escobar de Rangel.
“Nuestra pareja gubernamental siempre ha creído en su equipo de trabajo, es por eso que desde el primer día de gobierno han puesto todo el empeño para que cada una de las instituciones adscritas a la Gobernación del estado Bolívar cumplan un buen servicio de atención a las comunidades y una manera de lograr este objetivo es bajo la normativa ISO 9001”; apuntó Gil.
Calidad para todos
Por su parte Emilio Suárez, auditor interno de la Fundación Social Bolívar, resaltó que este tipo de auditorías es sumamente importante, puesto que sirve para detectar posibles fallas en el proceso que realiza la oficina de Atención a la Comunidad y aplicar las acciones correctivas pertinentes.
Del mismo modo el auditor interno de la FSB mencionó “durante la Auditoría Interna se pudo observar y evidenciar el grado de madurez que tienen todos los integrantes de las oficinas de Atención a la Comunidad", así como los llamó a continuar mejorando esa políticas internas de gestión para que sigan brindando una atención de primera, oportuna y con calidad a las comunidades
Suárez aprovechó para explicar que para finales del mes de marzo se tiene previsto realizar la recertificación, que se ejecuta cada tres años por la empresa Fondonorma, que es el Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad
Beneficios de ISO 9001
Del mismo modo el Gerente de Salud de la Fundación Social Bolívar añadió que gracias a la estrategia implementada por el Gobernador Rangel Gómez la oficina de Atención a la Comunidad ha mejorado su servicio, en cuanto al proceso de respuestas oportunas a las solicitudes de donativos, el mantenimiento del control estadístico para verificación y visualización de cuántos casos se han atendido en cada uno de los municipios del estado Bolívar y la llegada a cada una de las comunidades para entregar las respuestas a los papelitos de la esperanza.
